Upstage 한도 상향 요청 내용

자동 충전해도 한도가 올라가지 않습니다.

- 계정: nahzkhui@gmail.com (Default Organization)

- 결제 상태: Explore 커밋먼트, 월 $100 자동충전 (2026-08-23 시작, 매월 갱신 설정)

- 현재 한도: Rate limit Tier 1 (Legacy) — 실측 solar-pro4 기준 100 RPM / 50,000 TPM

- 사용 사례: 사내 문서·회의록 기반 AI 챗봇. RAG 특성상 호출당 입력 약 35,000~43,000 토큰이며, 본 응답 후 보조 호출(제목 생성 등)이 이어지는 구조. TPM 50,000에서는 호출 1회로 분당

예산이 소진되어 정상 사용 중에도 429가 반복 발생 (재현 예: 2026-08-23 03:06 UTC, 10:15 UTC — 첫 호출 200 성공 직후 후속 호출 3연속 429)

- 요청: solar-pro4 TPM을 200,000 이상으로 상향 (최소 150,000). 개별 상향이 어렵다면 상위 커밋 티어 신청 방법 안내

- 부가 문의: 콘솔의 한도 상향 요청 폼(get.support.upstage.ai/servicedesk/customer/portal/22/create/10367)이 Not Found로 접수 불가한 상태이니 확인 부탁드립니다

Posted by An Anonymous User · Aug 24

(민형주)

Team•

Aug 24

안녕하세요, Upstage입니다.

먼저 정상적으로 결제하셨음에도 한도가 반영되지 않아 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 확인해 보니 처리 과정에 문제가 있었고, 이로 인해 solar-pro4 한도가 Explore 커밋먼트로 상향되지 않은 상태였습니다 (사유: Legacy tier1 한도가 적용된 계정)

조치 내용

해당 계정의 한도를 Explore 커밋먼트로 상향 완료했습니다 (solar-pro4 기준 400 RPM / 150,000 TPM).
불편을 드린 데 대한 보상으로 $10 크레딧을 지급해 드렸습니다. 다음 결제 시 자동 차감되는 방식으로 적용됩니다.

말씀해 주신 한도 상향 요청 폼 URL은 현재 안내되는 경로가 아니라 접수가 되지 않았을 수 있습니다. 접수는 https://get.support.upstage.ai/servicedesk/customer/portals 를 이용해 주시면 됩니다. 혼선을 드린 점 함께 확인하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 너른 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

유리세기
•
Aug 24
여전히 tier1 이라고 나오기는 하는데 조정된걸로 이해하면 되겠죠? (느리지만 오류는 안나오는 것 같긴합니다.)
- (민형주)
  Team•
  Aug 24
  @유리세기 페이지를 새로고침 하셔도 여전히 Rate limit이 “Tier 1 (Legacy)”로 보이시는지 궁금합니다. 그리고 nahzkhui@gmail.com 계정으로 로그인하신 게 맞는지도 확인 부탁드리고 싶습니다.
  기존에 Tier 1 (Legacy) 티어를 → Commitment Tier 1 (Explore) 로 변경하였어요. 여전히 Lecacy Tier 1로 화면에서 조회된다면, 다시 말씀 부탁드리겠습니다.
  유리세기
  •
  Aug 24
  여전히 레거시 티어 1이라고 나옵니다.
  (민형주)
  Team•
  Aug 25
  확인 감사합니다. 개발팀 통해 추가적으로 확인한 뒤 다시 회신 드리겠습니다.
  (민형주)
  Team•
  Aug 25
  안녕하세요. 개발팀을 통해 확인한 정확한 내용을 공유드립니다.
  현재 고객님의 rate limit은 commitment tier 1(explore) 수준으로 적용된 것이 맞습니다. 다만 콘솔 UI에 표시되는 값이 잘못 처리되고 있는 점을 확인했습니다.
  해당 문제는 개발팀에서 수정 중이며, 빠르면 오늘 중 패치가 가능할 것으로 보입니다. 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

Upstage 한도 상향 요청 내용

Comments6